「Googleマップ」の口コミの中にはあまりに褒めすぎていて評価が高すぎると感じるものはないでしょうか。「Googleマップ」は多くの口コミと高い評価がされている店舗が上位に表示されます。そこで、グーグルから高い評価を得ようと自作自演で高い口コミを行った場合のリスクについて紹介します。
グーグル口コミの自作自演とは
「Googleマップ」には事業者の口コミを書き込むことができ、多数の口コミかつ評価が高い店舗はGoogleマップ上で上位に表示されます。
そこで、自社を上位に表示するために口コミを自作自演する事業者があったり、口コミを代行する業者もあります。
景品表示法による規制
景品表示法には「不当表示」に関する規定があり、「一般消費者を誤認させるような表示」を禁止しています。具体的な主に以下の２つの類型があります。
優良誤認表示
まずは「優良誤認表示」と呼ばれる表示です。
品質、規格その他の内容について、一般消費者に対し、実施のものより著しく優良であるとの表示、または事実に相違して他の事業者のものより著しく優良であるとの表示を規制するものです。
有利誤認表示
次に「有利誤認表示」と呼ばれる表示があります。
価格その他の取引条件について、実際のものまたは、他の事業者のものより取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認させる表示を規制するものです。
景品表示法による罰則
たとえば、実際には他社製品と違いはないのに「自社の製品は他社のものより・・・の点で優れています」と表示する場合は「優良誤認表示」に該当し、実際には通常の価格であるのに「本日限り●円！」と表示すれば「有利誤認表示」に該当します。
グーグル口コミであっても、実際には他社製品と違いはないのに「この会社の製品は他社のものより・・・の点で優れています！」などとの自作自演を行えば「優良誤認表示」に該当する可能性があります。
景品表示法に違反した場合には、「措置命令」という注意を受け、また「課徴金」という一定の金銭の納付を命じられることになります。
評価を下げるやらせ口コミは？
口コミの自作自演はさておき、
実際には事実でないのに「この会社の製品には・・・という問題があった」などという評価をさげる口コミをした場合はどうでしょうか。
虚偽の口コミにより他社の信用を失墜させるような行為は、偽計業務妨害罪や信用棄損罪という刑事上の罪に問われる可能性があり、また民事上の損害賠償請求を受ける可能性があります。
まとめ
自作自演の場合や他者の口コミであっても、虚偽の口コミは法律上の罰則の対象になります。
自社の評価を高めようとする安易な自作自演は、逆に信用の失墜につながる可能性があります。
他者からの虚偽のコメントは、刑事上又は民事上の手段をもって早急に対処するべきです。
Googleマップの口コミであれば所定のフォームから削除依頼をすることができます。
【監修】
- 代表弁護士
- 年間数百件の法律相談を受け、年間100件以上の法律問題を解決しています。
「より良い解決」「迅速な解決」を大事にしており、個々の事案に適したスピーディな進行・解決を心がけています。
まずはお気軽にご相談ください。
詳細は弁護士紹介ページをご覧ください。
最新の投稿
不動産2026年2月22日賃借人が長期不在でも勝手に契約終了はできない？ー行方不明賃借人を巡る賃貸借契約と立退料の裁判例
不動産2026年2月18日就職勧誘とマンション購入のワナ—消費者契約法で契約取消しが認められた事例- 企業法務2026年2月14日勤務態度不良による雇止めは有効か？
- 不動産2026年2月10日夫が勝手に不動産を売ったらどうなる？無権代理と追認が問題になった裁判例
依頼の前に、まず相談したい方へ
いきなりの正式依頼が不安な方には、
気軽にご利用いただけるサービスをご用意しています。
- —まず見通しを確認したい
- —顧問契約より手軽に使いたい
- —LINEで24時間メッセージ送信可
- —月1,000円・いつでも解約OK
- —トラブルの予防・体制づくり
- —契約書のチェック・作成
- —従業員・取引先トラブルの対応
- —ご依頼案件を優先対応
まずはお気軽にご連絡ください。どのサービスが適しているかも含めてご案内します。
LINEでお問い合わせ
※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。
お電話でのご予約・お問い合わせ
045-548-6197
営業時間：平日9:30～17:00
